Extended Warranty Policy

Please read UGREEN's policies and extended warranty policy (hereinafter referred to as "Terms") carefully before purchasing a UGREEN NAS product (hereinafter referred to as "Product").To the extent permitted by applicable laws and regulations, UGREEN reserves the right to interpret these Terms.

What You Need to know 

The warranty extension only extends the warranty period of your Product. It does not affect your warranty rights. 

This extended warranty is a service contract, not insurance. It covers Product defects in materials and workmanship under normal use during the warranty extension period. For any covered defects, UGREEN will, at its option, provide repair or replacement services.

The warranty extension is limited to Products purchased by individuals or organizations from UGREEN or its authorized distributors and retailers.

Please verify support for your location before purchasing. UGREEN does not provide cross-border support under the warranty extension. The extended warranty service is non-transferable and is bound to the original Product serial number (SN). It cannot be transferred to any third party, whether through resale, gifting, or other means.

The total warranty period (original warranty plus extended warranty) shall not exceed 5 years.

Available extended Warranty Periods are as follows:

* Product in this Extended Warranty Policy refers to UGREEN NAS hardware products included in their original packaging as purchased from UGREEN or its authorized distributors or resellers.

* Software in this Extended Warranty Policy refers to the UGREEN NAS software provided with the purchased product, software that customers download from our website, or software pre-installed in products by UGREEN, including any software updates and upgrades.

What's Not Covered

This extended warranty does not apply to any non-UGREEN hardware products , even if bundled, packaged, or sold with the UGREEN Product.

Extended warranty services are not available under the following circumstances:

A. Expired Term: The Product's extended warranty period has expired.

B. Altered Identification: Product identification (such as serial number or model number) is altered, defaced, or removed.

C. Improper Use and Negligence: Damage caused by misuse, abuse, negligence, accidents, special testing, improper installation, or failure to follow product instructions and environmental specifications.

D. Unauthorized Modification: Damage resulting from unauthorized alterations, modifications, or repairs and services performed by anyone other than UGREEN or a UGREEN-authorized service provider.

E. Force Majeure: Damage caused by force majeure events (such as fires, earthquakes, floods), power surges, or improper maintenance.

F. Normal Wear and Tear: Natural wear and tear, cosmetic fading, aging, or dirt and blockages caused by dust accumulation during normal use.

G. Missing items required to provide after-sales service. 

I. Excluded Items: Third-party peripheral devices, power adapter, data cable and other accessories, consumable parts (unless explicitly covered by this extended warranty).

You acknowledge that UGREEN is not a hard drive manufacturer and that hard disks purchased from UGREEN are supplied by third-party hard drive manufacturers and are subject to the warranty period provided by the hard disk manufacturer. This does not affect any non-excludable statutory rights you may have against UGREEN as the seller of the product under applicable law.

How to Purchase 

You may purchase an extended warranty Service by visiting the official UGREEN website and accessing the extended warranty service page.

You are required to register for a UGREEN official website account. After logging in, you must submit the Product serial number (SN) to verify eligibility for purchasing the Extended warranty Service.

The extended warranty is fully refundable within 30 days of purchase, provided no claims have been filed.

Note: The extended warranty Service must be purchased within 12 months of the product activation date.If your device has not been activated, you must first connect it to an external network and complete activation before purchasing the Extended Warranty Service. After this period, the Extended warranty Service will no longer be available for purchase.

How Repair & Shipping Work

The extended warranty takes effect on the day following the expiration of your warranty.

UGREEN will repair or replace your Product within a reasonable amount of time. Service time may vary depending on the product condition, parts availability, logistics, and regional service capabilities. If other online platforms or the laws in your location provide otherwise, the rules of the online platform you purchased the product from or the laws in your location shall prevail.

UGREEN will pay for a two-way shipping cost.

If your Product is malfunctioning, please reach out to UGREEN Customer Service first. We will guide you through the return process. All returns must be in packaging sufficient to protect the Product. You are responsible for insurance (if necessary) and risk of loss/damage with respect to returned items until they are properly received by UGREEN.

Please check whether the following items are missing before requesting repair or replacement to facilitate the service process. We may not be able to provide you with repair or replacement services should any items be missing. .

Software Updates and Support. For the Main Device, UGREEN will make available security updates for the UGREEN NAS operating software for a period of five (5) years from the date you receive the product. Functional or feature updates may be provided at UGREEN’s discretion as and when available and are not guaranteed for any fixed period. This software support is separate from the hardware warranty periods set out above, and the expiry of a hardware warranty period does not by itself end the provision of security updates within the period stated here. Where applicable law requires updates to be provided for a longer period, that requirement applies.

Limitation of Liability

It is your responsibility to back up or delete all existing data, software, and programs before sending the Product for warranty extension services. UGREEN is not responsible for loss, recovery, or compromise of existing data, programs or loss of equipment from warranty extension services provided by UGREEN. Including but not limited to the following circumstances:

1. Data loss or corruption due to network interruptions or delays.
   2. Data loss or corruption due to the use of unlicensed, non-standard, or non-public software.
   3. Financial losses due to data loss or corruption caused by viruses, hacker attacks, or other malicious acts.

In no event shall UGREEN’s total liability under this extended warranty exceed the amount you paid for the Product. 

To the maximum extent permitted by applicable law, the Extended Warranty provides only the coverage expressly stated herein and does not create or extend any implied warranties beyond those required by law. UGREEN shall not be liable for any indirect, special, incidental, or consequential damages, including but not limited to loss of profits, data, or business interruption. 

Export Restrictions

Please be aware that the Product may be subject to export regulations. By using Product, you agree to comply with all applicable laws, including the U.S. Export Administration Regulations. Please note that violation of these regulations may result in UGREEN being unable to provide extended warranty services. UGREEN shall not be liable for such noncompliance under any circumstances.

Jurisdiction and Applicable Laws

These Terms and any disputes or claims arising out of or in connection with them shall be governed by and construed in accordance with the laws of the People's Republic of China, without regard to principles of conflicts of law. Any dispute, controversy, or claim which cannot be amicably settled shall be referred to and finally resolved by binding individual arbitration administered by the Shenzhen Court of International Arbitration (SCIA) in accordance with its arbitration rules in force at the time of filing. The seat of arbitration shall be Shenzhen, China.

Notwithstanding the foregoing, if the mandatory consumer protection laws or regulations of your country of residence strictly prohibit the application of foreign law or foreign arbitration, then the mandatory laws of your local jurisdiction shall apply, and such disputes shall be submitted to the non-exclusive jurisdiction of your local competent courts or arbitration authorities.

Class Action and Class Arbitration Waiver

To facilitate fair and prompt dispute resolution, both you and UGREEN agree that any disputes, claims, or controversies related to this Warranty, UGREEN products, and services, or your relationship with UGREEN shall be resolved independently and not as a class action, class arbitration, or any other legal action or arbitration initiated by another representative or group unless otherwise expressly provided by law.

You and UGREEN each expressly waive your right to participate in any class action or arbitration. Unless otherwise agreed in writing by both you and UGREEN, neither party may consolidate multiple claims or participate in any form of class action or class arbitration.

Miscellaneous

If any provision of the Terms or its application is deemed invalid, illegal or unenforceable, the validity, legality, or enforceability of any other provisions shall not be affected.

UGREEN reserves the right to amend, modify, or update these Terms at any time. Material changes will be notified by posting the updated Terms on our official website or through other reasonable ways. 

Customer Support 

If you purchased your Product through our online store, please contact our online customer service directly.

Customer Support Email: service.aiot@ugreen.com

Customer Service Phone (US): +1 888-820-8830

Service Hours: Monday – Sunday, 8:00 AM – 5:00 PM (PT)

Company Address:

• China Headquarters: UGREEN Building, Longcheng Industrial Park, Longhua District, Shenzhen, China
• US Office: Suite 610, Plaza Center, 10900 NE 8th Street, Bellevue, WA 98004, USA